Teslimat ve İade

1. TESLİMAT BİLGİLERİ

Kobihibe olarak, siparişlerinizin en kısa sürede ve güvenli bir şekilde size ulaştırılması için çalışmaktayız.

2. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişleriniz genellikle aşağıdaki sürelerde teslim edilir:

• İstanbul: 1-2 iş günü
• Ankara, İzmir: 2-3 iş günü
• Diğer İller: 3-5 iş günü
• Köy ve Beldeler: 5-7 iş günü

Not: Hafta sonları ve resmi tatiller teslimat süresine dahil değildir. Özel ürünler veya stokta bulunmayan ürünler için teslimat süresi değişiklik gösterebilir.

3. TESLİMAT ÜCRETİ

Kargo ücretleri aşağıdaki gibidir:

• Ücretsiz Kargo: Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde (detaylar sepette görüntülenir)
• Standart Kargo: Belirlenen kargo ücreti sipariş özetinde gösterilir
• Hızlı Teslimat: Ek ücret karşılığında hızlı teslimat seçeneği mevcuttur

4. TESLİMAT ADRESİ

Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Adres bilgilerinizin doğru olduğundan emin olunuz.

Önemli: Teslimat adresinde bulunmamanız durumunda, kargo firması ile iletişime geçerek teslimatı yeniden planlayabilirsiniz.

5. TESLİMAT KONTROLÜ

Ürününüzü teslim alırken lütfen kontrol ediniz:

• Kargo paketinin hasar görmediğinden emin olun
• Paket açılmadan önce kargo firması yetkilisine hasar varsa bildirin
• Ürünün sipariş ettiğiniz ürün olduğunu kontrol edin
• Eksik veya hatalı ürün varsa derhal bizimle iletişime geçin

6. İADE HAKKI

6698 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünleri 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

7. İADE KOŞULLARI

İade işlemi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması
• Ürünün hasar görmemiş, bozulmamış olması
• Ürünün etiketlerinin çıkarılmamış olması
• Fatura veya fişin ibraz edilmesi
• 14 günlük sürenin dolmamış olması (teslim alındığı tarihten itibaren)

8. İADE SÜRECİ

İade talebiniz için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İade talebinizi info@kobihibe.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak bildirin
2. İade onay numarası alın
3. Ürünü orijinal ambalajında, hasar görmemiş şekilde hazırlayın
4. Fatura veya fişi pakete ekleyin
5. Ürünü kargo ile gönderin (kargo ücreti müşteriye aittir, kusurlu ürünler hariç)
6. Ürünün kontrolünden sonra ödeme iadeniz 10 iş günü içinde yapılacaktır

9. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

• Kişiselleştirilmiş veya özel üretilmiş ürünler
• Hızlı bozulan ürünler (gıda, içecek vb.)
• Açılmış yazılım, CD, DVD veya dijital içerik
• Hijyenik nedenlerle açılamayan ürünler (iç çamaşırı, mayo vb.)
• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Orijinal ambalajı bozulmuş ürünler

10. İADE ÜCRETİ

İade kargo ücreti aşağıdaki durumlara göre belirlenir:

• Kusurlu veya Yanlış Ürün: İade kargo ücreti tarafımıza aittir
• Müşteri Kaynaklı İade: İade kargo ücreti müşteriye aittir
• Ücretsiz Kargo ile Gelen Ürün: İade durumunda kargo ücreti müşteriye aittir

11. ÖDEME İADESİ

İade edilen ürünün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde iade edilecektir:

• Kredi Kartı ile Ödeme: 10 iş günü içinde kartınıza iade edilir
• Banka Havalesi: 3-5 iş günü içinde hesabınıza iade edilir
• Kapıda Ödeme: Banka hesabınıza iade edilir (hesap bilgileri gerekir)

Not: İade işlemi, ürünün kontrolünden ve onayından sonra başlar.

12. DEĞİŞİM

Ürün değişimi yapılmamaktadır. İade edip yeni ürün siparişi verebilirsiniz. İade edilen ürünün bedeli hesabınıza iade edildikten sonra yeni ürün siparişi verebilirsiniz.

13. KUSURLU ÜRÜN

Ürününüz kusurlu veya hasarlı gelirse:

• Derhal bizimle iletişime geçin (info@kobihibe.com veya +902128244555)
• Ürün fotoğraflarını gönderin
• Kusurlu ürün için ücretsiz değişim veya iade yapılır
• Kargo ücreti tarafımıza aittir

14. İLETİŞİM

Teslimat ve iade işlemleri hakkında sorularınız için:

E-posta: info@kobihibe.com
Telefon: +902128244555
Adres: Beylikdüzü Osb. Mah. Birlik San. Sit. 3. Cad. Birlik Plaza No: 13 / 59 Beylikdüzü İstanbul

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Son Güncelleme: 2026-01-17